Tele’Train, opgericht in 1997, richt zich op verbetering van het rendement van vooral klantcontactcenters van grote ondernemingen en instellingen (‘inhouse contact centers’). Tele'Train is marktleider in performance-managementoplossingen voor klantcontactcenters.

De dienstverlening bestaat uit hoogwaardige kwaliteit- en efficiency-verbeteringsprojecten: implementatie van specifieke softwaretoepassingen voor contactcenters, onder andere workforce management (Verint), performance KPI, quality monitoring en E-Learning (Witness); consultancy en projectmanagement; training en coaching van contactcentermedewerkers ‘on the job’. Daarnaast wordt interim management en business process outsourcing van klantprocessen aangeboden.

Tele’Train onderscheidt zich derhalve door een integrale aanpak, waarbij de mens centraal staat.

Het bedrijf richt zich op een 150-tal klanten gevestigd in Nederland, België en Duitsland, waaronder KPN, Telfort,Oxxio, Essent, Casema, Nuon, de Belastingdienst, UWV, Unigarant, CZ, Univé, Randstad, Addecco etcetera.

Tele’Train beschikt over een organisatie van 110 professionals en 140 contactcenter-specialisten en is gevestigd in Amsterdam, Deventer, Gent (B) en Düsseldorf -Moers (D).

Concordia Fund heeft in september 2008 een belang van 40% verworven in Tele’Train Holding.